to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Çalışmadığı İçin Otomatik 1 GB Paketi Ücretlendirilmesi Mağduriyetim
08.03.2026 tarihinde saat 01:30’dan sonra Turkcell hattımda internetim bittiği için ek paket almak üzere uygulamaya girmek istedim, ancak uygulamada çalışma olduğu için sisteme erişemedim. Uygulamaya giremediğim için, kendi tercih edeceğim daha fazla GB içeren paketi alamadan, hattıma otomatik olarak 1 GB internet paketi 100 TL karşılığında tanımlandı.
1 GB paket çok yetersiz olduğu için kısa sürede tükendi ve bu durum beni mağdur etti. Uygulamada çalışma olduğu için kendi seçebileceğim uygun bir paketi alamamama rağmen, otomatik ve pahalı bir paketin tanımlanmasını adil bulmuyorum.
Bu süreçte uygulama üzerinden işlem yapamadığım için ek paketleri sadece uygulamadan alabildiğimi gördüm; müşteri hizmetlerine bağlanmak ise son derece zor olduğu için destek de alamadım. Yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyeti kapsamında düzeltilmesini ve bu otomatik tanımlanan 1 GB’lik ek pakete ilişkin ücretlendirmemin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Size uygun paket ve kampanyaları Turkcell uygulamamızdan görüntüleyebilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
