Türk Telekom'da Eksik Evrak Nedeniyle Kapalı Kalan Faturalı Hat Çözüm Bekliyor

Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Gürgençler Türk Telekom bayisinden aldığım faturalı hattımın, eksik evrak gerekçesiyle aramaya kapatıldığına dair bir SMS aldım. SMS üzerine aynı gün hattı aldığım bayiye gidip durumu anlattım. Bayideki çalışanlar bilgilerimi güncellediklerini ve gerekli evrakları Türk Telekom sistemine tekrar gönderdiklerini ifade ettiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın birkaç saat içinde açılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın hattım açılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm; bazı temsilciler evrakların sisteme ulaştığını ancak 24 saatin dolmasını beklemem gerektiğini, bazıları ise evrakların hiç ulaşmadığını belirtti. Net ve tutarlı bir bilgi alamadığım gibi hattım sürekli kapalı kaldı.

Bu sabah tekrar aynı bayiye giderek durumu ilettim. Bayide çalışanlar evraklarımı ve bilgilerimi yeniden sisteme yüklediklerini, ayrıca posta yoluyla da gönderdiklerini söylediler. Posta sürecinin 3–5 günü bulabileceğini, sonrasında da 48–72 saat daha beklemem gerektiğini ilettiler. Müşteri temsilcisi sorunun bayide olduğunu söylerken, bayi sorunun Türk Telekom tarafında olduğunu iddia ediyor ve her iki taraf da sorumluluğu kabul etmiyor. İki tarafı telefonda görüştürmeme rağmen sorun yine çözülemedi.

Tüm bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen hattım günlerdir kapalı ve günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Eksik evrak gerekçesinin tamamen kurumların kendi iç süreçlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu durumda mağdur edilen taraf ben oldum. Hattımın, hiçbir ek gecikme yaşanmadan acilen yeniden aramaya ve kullanıma açılmasını talep ediyorum.