Uyarı Yapılmadan Kullanılmış Aktif Numara Verilmesi Ve Ücret Talebi

Turkcell’den yaklaşık 3 gün önce Balıkesir Ayvalık bölgesinde online olarak aldığım faturalı hatla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma verilen numaranın daha önce başka biri tarafından kullanıldığı açıkça belli olmasına rağmen, bu numaranın daha önce kullanıldığına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Numarayı aldığım günden beri WhatsApp hesabı açmaya çalıştığımda doğrulama kodu başka bir telefona gidiyor ve kendi telefonuma düşmüyor. Durumu netleştirmek için başka bir hattan bu numaranın WhatsApp hesabına mesaj attığımda iki tik görünüyor ve mesajlar iletiliyor; yani bu numaraya bağlı WhatsApp hesabı hâlâ başka biri tarafından aktif olarak kullanılıyor. Aynı şekilde Telegram hesabı da bu numara üzerinden başkasına ait olarak görünüyor, bu yüzden kendi adıma hesap açamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, hatalı olanın kendileri olmasına rağmen numaranın değiştirilmesi için benden ücret talep edildi. Kullanılmış, hâlâ başka kişilerin hesaplarına bağlı bir numara veriliyor; bu durum önceden belirtilmiyor, ardından da sanki sorun bendeymiş gibi numara değişikliği için para isteniyor.

Turkcell’in, tarafıma daha önce aktif olarak kullanılmış ve hâlâ dijital platformlarda başkasına bağlı görünen bu numarayı vermesinden ve bu konuda hiçbir uyarı yapmamasından dolayı numaramın herhangi bir ücret almadan acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/T. C. Kimlik numaramın son dört hanesi 7314’tür.