Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Numara Değiştirme
Uyarı Yapılmadan Kullanılmış Aktif Numara Verilmesi Ve Ücret Talebi

ID:34968118

Uyarı Yapılmadan Kullanılmış Aktif Numara Verilmesi Ve Ücret Talebi

Özlem

Turkcell

23 Ocak 18:48

1.077

Turkcell’den yaklaşık 3 gün önce Balıkesir Ayvalık bölgesinde online olarak aldığım faturalı hatla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma verilen numaranın daha önce başka biri tarafından kullanıldığı açıkça belli olmasına rağmen, bu numaranın daha önce kullanıldığına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Numarayı aldığım günden beri WhatsApp hesabı açmaya çalıştığımda doğrulama kodu başka bir telefona gidiyor ve kendi telefonuma düşmüyor. Durumu netleştirmek için başka bir hattan bu numaranın WhatsApp hesabına mesaj attığımda iki tik görünüyor ve mesajlar iletiliyor; yani bu numaraya bağlı WhatsApp hesabı hâlâ başka biri tarafından aktif olarak kullanılıyor. Aynı şekilde Telegram hesabı da bu numara üzerinden başkasına ait olarak görünüyor, bu yüzden kendi adıma hesap açamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, hatalı olanın kendileri olmasına rağmen numaranın değiştirilmesi için benden ücret talep edildi. Kullanılmış, hâlâ başka kişilerin hesaplarına bağlı bir numara veriliyor; bu durum önceden belirtilmiyor, ardından da sanki sorun bendeymiş gibi numara değişikliği için para isteniyor.

Turkcell’in, tarafıma daha önce aktif olarak kullanılmış ve hâlâ dijital platformlarda başkasına bağlı görünen bu numarayı vermesinden ve bu konuda hiçbir uyarı yapmamasından dolayı numaramın herhangi bir ücret almadan acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/T. C. Kimlik numaramın son dört hanesi 7314’tür.

Turkcell

24 Ocak 10:24 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

24 Ocak 16:31

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

24 Ocak 17:50

Değerli Müşterimiz, Sizi 24.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sedef sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Hat Üzerinde Başkasına Ait Instagram Bağlantılarının Temizlenmesi Talebi

Sedef

Turkcell

12 Ocak 16:53

303

27 Temmuz’da Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri, bu numaranın 2024 yılından beri başkasına ait bir Instagram hesabına kayıtlı olduğunu fark ettim. Sürekli olarak WhatsApp üzerinden bu yabancı Instagram hesabına ait doğrulama kodları geliyor ve numaram...

1768225347442.screenshot-2026-01-12-16-42-13-942-comttechandroidonlineislem.jpg

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Hat Nedeniyle Yaşanan Mahremiyet İhlali Ve Mağduriyet

Hasan

Turkcell

24 Temmuz 2025 19:43

3.462

Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kullandığım numarayı değiştirmek istedim. Tarafıma “sıfır hat” olduğu belirtilen yeni bir numara verildi. Ancak geçen süre içerisinde bu numaranın daha önce başka bir kullanıcıya ait olduğu ortaya çıkmıştır. Halen düzenli olarak eski hat sa...

Semanur sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Aldığım Hatta Bağlı WhatsApp Güvenlik Sorunu Ve Mağduriyet

Semanur

Turkcell

15 Eylül 2025 23:10

1.478

Eylül 2025’te Turkcell uygulamasından yeni bir faturalı hat aldım. Ancak hattı aldıktan hemen sonra ciddi mağduriyetler yaşamaya başladım. WhatsApp uygulamasına 7 gün boyunca giriş yapamadım; çünkü yeni olarak verilen hattın eski sahibi tarafından iki adımlı doğrulama kodu ayarlanmıştı. Bu kodun sıf...

Arsen sonucu yetersiz buldu

Yeni Alınan Hatta WhatsApp Banı Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Arsen

Turkcell

16 Ekim 2025 11:22

1.843

10 Ekim’de Eskişehir Tepebaşı Baykal Turkcell İletişim Merkezi’nden 0533***9507 numaralı yeni bir faturalı hat aldım. Hat aktif olduktan sonra WhatsApp’a kaydolmak istediğimde, bu numaranın WhatsApp tarafından banlandığını fark ettim. Bu durumun, hattı aldığım ilk gün ortaya çıkması beni şaşırttı ve...

Numara Değişikliği Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve Rahatsızlıklar

Hilal

Turkcell

30 Ekim 2025 23:03

1.296

2024 yılı Temmuz ayında Turkcell bireysel faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği yaptım. Ancak yeni verilen numaranın benden önce başkaları tarafından kullanıldığını öğrendim. Numara değişikliğinden sonra yaklaşık 1 senedir sürekli olarak farklı kişiler tarafından aram...