Otomatik Yenilenen Ek İnternet Paketi Ücretleri Haksız Ve İade Talebi

Benim adıma kayıtlı olan 0507********63 numaralı hat, yurt dışında öğrenci olan oğlum tarafından sadece Türkiye’ye geldiğinde kullanılmaktadır. Ben ise aktif olarak 0507********66 numaralı hattımı kullanıyorum. Tarife değişikliği yaparken, kendi hattım için bana uygun bir tarifeye geçerken, oğlumun hattı için de yurt dışında olduğu ve yalnızca geldiğinde kullandığı için en düşük tarifeye geçirilmesini istedik. Bize, oğlum Türkiye’ye geldiğinde dilediği zaman kendisinin daha uygun bir tarifeye geçebileceği söylendi.

Oğlum 29.01.2026 tarihinde Türkiye’ye geldiğinde mevcut paketi yetersiz kaldığı için 250 TL’ye 25 GB’lik ek internet paketi almış ve bunu kullanmış. Ancak bu ek paket faturaya 600 TL olarak yansıtıldı, o ay bu faturayı ödedim. Sonraki aylarda da faturalar tekrar 600 TL civarında gelmeye devam edince, özellikle Mart ayında fark ederek müşteri hizmetlerini aradım ve faturanın yüksek olduğunu, çocuğumun Şubat ayından itibaren yurt dışında olduğunu, hattı kullanmadığını belirttim. Bana yalnızca tarife değişikliği yapılarak en düşük tarifeden devam edileceği söylendi, “kabul ediyor musunuz?” denilince de onayladım. Ancak bu görüşmelerde bana ek internet paketinin hâlâ aktif olduğu, otomatik yenilendiği ve isterseniz iptal edelim şeklinde hiçbir bilgi verilmedi.

Oğlum Ocak ayında Türkiye’de yaklaşık iki hafta kaldı ve ardından tekrar yurt dışına döndü. Şubat ayında fatura yüksek geldi, onu da ödedim. Fakat oğlum Şubat ayından itibaren yurt dışında olduğu ve hattı kullanmadığı halde Mart, Nisan ve Mayıs aylarında da faturalar yüksek gelmeye devam etti. Her yüksek fatura sonrası müşteri temsilcisi ile tekrar tekrar görüştüm, buna rağmen ek paket otomatik olarak yenilenerek faturaya yansıtılmaya devam etti. En son 03.06.2026 tarihinde şef ile görüştüğümde ise bana herhangi bir aksiyon alamadığını söyledi.

Ben, oğlumun Türkiye’de bulunmadığı ve hattı fiilen kullanmadığı dönemde, tarafıma bilgi verilmeden otomatik olarak yenilenip faturaya yansıtılan bu ek paket ücretlerinin haksız olduğunu düşünüyorum. Haksız alınan ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmeleri, düzenli olarak eğitime tabi tutulmaları konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.