Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Alınmadı, Faturada 1.227 TL Fazla Kesildi

Turkcell hattım için 1 yıllık sözleşme ile 650 TL’lik faturalı pakete geçiş yapmıştım. Sözleşme sırasında taahhüt bitiminde tarafıma bilgilendirme yapılacağı özellikle söylendi ancak ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Sadece iki kez arama göründü, fakat açtığımda hat düşüyor, konuşma gerçekleşmeden telefon kapanıyordu.

Taahhüdüm bittikten sonra hattıma 1.227 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm ve bu durum nedeniyle Turkcell tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle bilgilendirme yapılmasını talep etmeme rağmen, tarafıma net bir bilgi verilmeden faturamın bu şekilde artırılması kabul edilebilir değil.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi, bilgilendirilmediğimi belirtmeme rağmen faturayı ödemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine hattım için iptal başvurusunda bulundum ve faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Ben bu fazla gelen tutarı ödemek istemiyorum, çünkü yaşanan mağduriyetin Turkcell’in bilgilendirme yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

25.05.2026 tarihli faturamda görünen 1.227 TL’lik tutarın, taahhüt dönemindeki 650 TL’lik paket şartları dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0538*****15 olup, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.