Üst Pakete Geçiş İptalinde Yüksek Ceza Ve Şikayet Kanallarının Kapatılması

Turkcell faturalı hattım için bugün Dijital Operatör uygulamasından bir üst pakete geçiş işlemi yaptım. İşlemden sadece birkaç dakika sonra (yaklaşık 5–10 dakika içinde) bu geçişi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi iptal edemediklerini söylediler ve bu konuda herhangi bir şikayet ya da talep kaydı da oluşturamıyorlar.

Uygulama üzerinden paketi iptal etmeye çalıştığımda ise, daha 10 dakika bile olmamış bir işlem için 2000 TL üzeri bir ceza tutarı yansıyabileceğine dair uyarı çıkıyor. Hem bu kadar kısa sürede yapılan bir işlem için bu kadar yüksek ceza istenmesi hem de iptal ve şikayet kanallarının kapalı olması bana son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı geliyor.

Hattıma ait işlemle ilgili 9624 numaralı bilginin incelenmesini, uygulama üzerinden yaptığım üst pakete geçiş işleminin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu konuda resmi bir şikayet/talep kaydı açılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.