Ayıplı Ürün İçin Para İadesi Reddedildi, Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Smartest Teknoloji Dijital Çocuk Fotoğraf Makinesi’ni 28 Eylül 2026 tarihinde 1085 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiç çalışmıyordu ve sadece beyaz ekran veriyordu. Cihazı hiç kullanamadım, arızalı olduğu için açıp çalıştırma imkanım dahi olmadı.

Teslimattan sonraki 24 saat içinde sorunu bildirdim ve ürünü iade ettim. Buna rağmen günlerce oyalandım ve 13 Ekim’e kadar iade incelemesi bahanesiyle bekletildim. Sürecin sonunda ürünün ayıplı olduğunu kabul ettiler ancak buna rağmen para iadesi yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben bu süreç boyunca sadece ayıplı ürünün bedelinin iadesini talep ettim. Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcıyla yaptığım görüşmelerde, elektronik ürünlerin kutusu açıldığı anda ikinci el sayıldığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyip mevzuata aykırı şekilde diretmekten başka bir şey yapmadılar. Ürünü zaten arızalı teslim aldığımı, kullanılamaz durumda olduğunu defalarca belirtmeme rağmen ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaştım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün elektronik olması veya ambalajının açılmış olması, teslim edildiğinde çalışmayan ürünle ilgili yasal haklarımı ortadan kaldırmaz. Değişim istemediğimi, açıkça bedel iadesi talep ettiğimi bildiriyor, talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yazılı yanıt verilmesini rica ediyorum. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın açıklamalarına göre, ürünlerde ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda satıcı, ürünün gönderildiği anda ayıplı olmadığını ispatlamakla yükümlüdür. Bu kapsamda, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 1085 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile mağduriyet yaratan tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.