Turkcell Superonline İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Süreler Ve Ücret İadesi Talebi

Kocaeli Başiskele Yuvacık Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline ev internetim 3 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde hâlâ herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmış değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda tarafıma “5 saat içerisinde çözülecek” denilmesine rağmen, verilen süreler doluyor ama internet bağlantısı hiçbir şekilde gelmiyor. Tekrar aradığımda ise bu kez yine aynı şekilde yeni bir 5 saatlik süre veriliyor ve günlerdir bu döngü devam ediyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir adım hissediliyor.

Ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden 3 gündür yararlanamıyorum. Asıl rahatsız edici olan yalnızca internetin kesik olması değil, müşteri hizmetlerinin gerçekçi olmayan süreler vererek oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesi ve sorunun kaynağıyla ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapmaması.

Turkcell gibi büyük bir şirketin müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum. Artık standart, ezber müşteri temsilcisi cevapları değil, yaşanan kesintinin nedenini açıkça anlatan, net bilgi veren ve kesin çözüm sunan bir yaklaşım bekliyorum.

Turkcell Superonline’dan, yaşanan internet kesintisinin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, arızanın bir an önce giderilerek internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere sürekli ertelenen saatler vermek yerine, gerçekçi ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.