Ücretsiz Olması Gereken Yedek Sim Kart İçin 205 TL Ödedim, İade Talep Ediyorum

Turkcell’e numara taşıma işlemini yaklaşık bir hafta önce online kanallar üzerinden gerçekleştirdim. Tüm onayları tamamladıktan sonra tarafıma yeni sim kart gönderildi. Sim kartı telefona taktığım anda hiçbir şekilde şebeke gelmedi, hattı hiç kullanamadım.

Bu durum üzerine operatörle telefonda görüştüm ve hattın bozuk olabileceği, Turkcell mağazasından ücretsiz şekilde yedek sim kart alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 08.08.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki Turkcell bayisine gittim. Ancak mağazada tarafıma yedek sim kartın 205 TL ücretli olduğu belirtildi. Telefon görüşmesinde ücretsiz denmesine rağmen ücret talep edilmesine itiraz ettiğimde de prosedür gereği bu ücretin alınması gerektiği söylendi.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine aynı cevabı aldım ve mecburen 205 TL ödemeyi yaparak yeni sim kartı aldım. Yeni kartı taktıktan sonra hat çalıştı, fakat ücretsiz denilen taşıma işlemi sonucunda, hiç kullanamadığım bir sim kart için 205 TL ödemiş oldum. Numara taşıma sipariş numaram 19882823144’tür.

İlk gönderilen ve çalışmayan sim kart nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hiç kullanamadığım hat için ödediğim 205 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin çelişkili bilgilendirmelerle mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.