Media Markt İade Biriminin Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Philips 8050/30 buhar kazanlı ütüyü yasal iade sürem dolmadan iade etmek için talep oluşturdum ve ürünü kargo ile gönderdim. 03.11.2026 tarihinde 332121061 numaralı siparişimin iade birimine ulaştığına dair SMS aldım.

Daha önce Media Markt’tan yaptığım alışverişlerde iade ürün depoya ulaştıktan sonra en geç 2 gün içinde iade sürecim sonuçlanırken, bu siparişimde süreç hiçbir gerekçe belirtilmeden uzatılıyor. Ürünün teslim alındığı bilgisini müşteri hizmetleri de doğruluyor, ancak iade birimi tarafından işlem ilerletilmiyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında kayıt oluşturulup “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen halen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iadem sonuçlandı. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasından rahatsızım.

Ürün iademin acilen sonuçlandırılmasını ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını, ayrıca gecikmenin gerekçesi ve sürecin durumu hakkında yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.