Hatalı Veri Kullanımı Nedeniyle 30 GB Paketin 2 Günde Tükenmesi Ve Faturamın 500 TL’ye Çıkması

Turkcell mobil hattım 536 *** ** ** numaralı hat üzerinde tanımlı 30 GB internet paketimi yıllardır aynı kullanım alışkanlıklarımla rahatlıkla ay sonuna kadar yetirebiliyorken, yaklaşık son 2 haftadır internet paketim anormal şekilde hızlı tükeniyor. Öyle ki artık iki günde yaklaşık 5 GB internet harcanmış görünüyor ve bu durum bana tamamen gerçek dışı geliyor.

Gün içinde iş yerinde sürekli Wi-Fi’a bağlıyım, evde de yine Wi-Fi kullanıyorum. Hafta sonları dışarıda olduğumda ise ağırlıklı olarak Instagram kullanıyorum ve kullanım alışkanlığımda herhangi bir değişiklik olmadı. Buna rağmen sanki internetim buhar olup gidiyormuş gibi, paketim çok kısa sürede bitmiş görünüyor.

Bu sebeple devamlı ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve faturam normalde yaklaşık 360 TL civarındayken şu an 500 TL’yi aşmış durumda. Ek paketler nedeniyle faturamın bu şekilde yükselmesi ve mobil veri kullanımımın gerçekte olduğundan fazla yansıtıldığını düşünmem beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell’den, hattımdaki mobil veri kullanımımın ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesini, gerçek kullanım verimin faturalara doğru olarak yansıtılmasını ve varsa hatalı/yersiz yansıtılan veri kullanımları ile bunlara bağlı ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu anormal veri tüketimiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.