English Home Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Ürünü Teslim Etmiyor

English Home’dan satın aldığım çelik cezveli kahve makinesini köpük yapmama sorunu nedeniyle teknik servise gönderdim. Ürün servisten arızalı şekilde geri geldi ve bu sefer hiç çalışmıyordu. Tekrar servise gönderdiğimde, firma politikaları gereği ürünün mağazaya gönderileceği söylendi. Ürün Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki English Home mağazasına gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Mağaza, ürünü bulamadığını belirtti, müşteri hizmetleri ise sürekli mağazayı adres gösterdi. Uzun süre boyunca bu şekilde oyalandım ve sorun herhangi bir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet tarafından haklı bulundum, ürünün aynısının verilmesine karar verildi. Ancak English Home, Tüketici Hakem Heyeti kararını da uygulamıyor.

En son dün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, konunun hâlâ incelendiği ifade edildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü hem kaybedip hem de resmi olarak alınmış heyet kararını yerine getirmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak aynı ürünün tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.