Uçak Modunda Olurken Haksız 400 TL Yurt Dışı Ücreti

Turkcell hattımla yurt dışına çıktığım seyahatimde, daha Türkiye Havalimanı'ndayken telefonumu uçak moduna aldım ve yurt dışında kaldığım süre boyunca da hiç açmadım. Dönüşte Türkiye’ye indikten sonra uçak modunu kapattım. Buna rağmen faturama, yurt dışı tarifesinden yararlanmışım gibi 400 TL ek ücret yansıtıldı.

Bugün gelen fatura bilgilendirmesinde, 26 Mayıs tarihinde 2 MB’lik bir kullanım göründüğü ve bu yüzden ücretlendirme yapıldığı söylendi. Ancak hattım o sırada uçak modundaydı. Ayrıca hattımı yaklaşık 4 ay önce Turkcell’e taşıdım ve bu geçiş sırasında hattımın yurt dışına açık olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, “tarifen yurt dışında geçerli” benzeri bir pakete üyelikten de bahsedilmedi. Zaten yurt dışında hattımı hiç açmadım, süreç boyunca telefonum uçak modundaydı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde çok ufak bir kullanım olduğu, bunun iptalinin kesin olduğu, sadece sistemsel bir sıkıntı nedeniyle şu an iptal işleminin alınamadığı ve iki saat sonra tekrar aradığımda onaylanacağı söylendi. İki saat sonra tekrar aradığımda ise yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve sonunda görüştüğüm temsilci, kullanım göründüğü için hiçbir şekilde iptal yapılamayacağını belirtti. Devamında da hattımın yurt dışı kullanımına açık olduğu söylenerek adeta bu durum bahane edildi. Oysa bugün Bozcaada’ya da gitsem, hattım uzaktan yurt dışı operatörüne bağlanabilir, bu ihtimal bile başlı başına ciddi bir riskken bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Ücreti ödemek istemediğimi ve bu tutarla ilgili şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığı, sadece ilk aramadaki yanlış bilgilendirme için şikayet kaydı oluşturulabileceği ifade edildi. Telefonum tüm yurt dışı sürecinde uçak modundayken, bu kadar kısa ve tartışmalı bir kullanım üzerinden 400 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılmasını, üzerine de çelişkili ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve hattımın yurt dışı kullanımıyla ilgili açık/onay durumunun da tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.