Yurt Dışında Kullanılmayan Hat İçin Haksız 400 TL Ücreti Ve İzinsiz 5G Değişikliği

Yıllardır Turkcell’in faturalı hattını kullanan ve sık sık yurt dışına çıkan bir aboneyim. Nisan ayında 14–15 günlüğüne yurt dışına çıktım. Her zaman yaptığım gibi Türkiye’den çıkmadan önce telefonumu uçak moduna aldım, bu nedenle hattımı ve paketimi aktif olarak kullanmadım. Buna rağmen faturama 400 TL civarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın yurt dışındayken hattıma gelen veri ve SMS’ler nedeniyle oluştuğunu ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söylediler. Oysa yıllardır isteyerek ve bilerek bin lirayı aşan faturalar ödediğim zamanlar da oldu; yani gerektiğinde yüksek fatura ödemekten kaçınan biri değilim. Ancak bu durumda, özellikle paketimi kullanmadığım bir dönemde, sadece Bulgaristan’da “hangi operatöre bağlanır” diye uçak modunu kısa süreliğine kapatmamın 400 TL’ye mal olması hem üzücü hem de düşündürücü.

Türkiye’ye geri döndüğümde ise uçak modunu kapatıp Turkcell hattıma bağlandığım anda, herhangi bir onayım olmadan hattımın 5G’ye geçirilmiş olduğunu gördüm ve bunu kendi kendime kapatmak zorunda kaldım. Onayım olmadan yapılan bu değişiklik de beni ayrıca rahatsız etti.

Turkcell’den, bu fatura kaleminin detaylı olarak incelenmesini, gerçekten kullanımım olup olmadığının net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinde yapılacak 5G gibi değişikliklerde mutlaka açık onayımın alınmasını bekliyorum.