Üç Kanaldan Aldığım Yanlış Bilgi Sonrası Cayma Bedeli Şaşkınlığı

27 Haziran 2026 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak istedim. İşlem öncesinde Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde hattım ve üzerindeki paketler için herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, orada da cayma bedeli görünmediği, hattımı taşırsam herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendi.

Bununla yetinmeyip Zeytinburnu Turkcell 58. Bulvar şubesine gidip orada da özellikle hattım ve paketime ilişkin cayma bedeli olup olmadığını sordum. Şube çalışanları da sistemden bakarak bana cayma bedeli olmadığını, ekrana yansıyan görüntüyü de göstererek teyit ettiler. Üç ayrı kanaldan (uygulama, müşteri hizmetleri ve şube) kontrol ettikten sonra içim rahat bir şekilde Vodafone’a numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Numaramı Vodafone’a taşıdıktan yaklaşık 1 saat sonra Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez hattımda tanımlı paketim için 12 ay taahhüdüm olduğu ve paket iptaline bağlı cayma bedeli bulunduğu söylendi. Daha önce hem müşteri hizmetlerinin hem de şubedeki personelin “cayma bedeli yok” şeklindeki bilgilendirmelerine ve bana gösterilen ekranlara rağmen sonradan cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.

Turkcell’in kendi kanalları üzerinden üç kez yanlış/eksik bilgilendirme yapılması sonucu bu duruma düştüğümü düşünüyorum. Bu nedenle paket iptali nedeniyle yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama, çağrı merkezi ve şube bilgilerinin tutarlılığı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.