Bilgi Eksikliği Ve Güvenlik İhlalleri Nedeniyle 1.100 TL İade Talebi

15.08.2026 tarihli Ankara – Esenler seferinizde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 21:00’de Sakarya’dan hareket etmesi gereken otobüs, tarafıma hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 21:50’de hareket etti. Bu gecikme nedeniyle normal şartlarda 22:45 civarında Esenler’e varmam gerekirken yaklaşık 01:00’de Esenler Otogarı’na ulaştım.

Varış saatinin bu kadar sarkması yüzünden metro seferleri bitmişti ve evime dönebilmek için Esenler – Esenyurt arasını taksi/Uber ile gitmek zorunda kaldım. Bu yolculuk için 400 TL ödedim; bilet ücretiyle birlikte toplam maliyetim 1.100 TL’ye çıktı. Gecikme tamamen firmanızın planlama ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığı için bu masrafa katlanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca yolculuk sırasında yolcu güvenliğini ve yolculuk konforunu zedeleyen bazı durumlara tanık oldum. Sakarya’da biletsiz bir yolcu otobüse alındı, İzmit’te refakatsiz bir çocuk otobüse bindirildi ve yol boyunca bir görevlinin otobüsün iç bölümünde sigara içtiğini gördüm. Bu durumların her birini fotoğraflarla belgeledim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. Maddeleri kapsamında, ayıplı hizmet sunulması ve uğradığım maddi zarar sebebiyle bilet bedeli ve yolculuk sonrası yapmak zorunda kaldığım ulaşım giderleri de dahil olmak üzere toplam 1.100 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.