to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Turkcell hattı kullanıyordum, faturalarım çok yüksek geldiği için hattımı Vodafone’a taşımaya karar verdim ve 16.03.2026 tarihinde numaramı Vodafone’a geçirdim. Taşıma sürecinde Turkcell müşteri hizmetlerinden hiç kimse beni arayıp hattı neden taşıdığımı sormadı, mevcut taahhüt ve servislerim hakkında bilgilendirme yapmadı, hattı taşımam halinde karşıma çıkacak cayma bedeli ve ek ücretler konusunda da hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.
Aradan yaklaşık 30 gün geçtikten sonra tarafıma 5.600 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Faturada özellikle servis ve uygulama cayma bedelleri adı altında tutarlar görünüyor, örnek olarak Turkcell TV+ gibi hizmetlerden dolayı bedeller yansıtılmış. Bu servislerin cayma durumunda bu seviyede ücret çıkaracağı bana önceden açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.
Bu nedenle Turkcell’den, tarafıma yansıtılan 5.600 TL’lik cayma bedelinin ve servis/uygulama cayma ücretlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından cayma bedelinin yeniden ve makul biçimde revize edilmesini veya en az %50 indirim uygulanmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca not alındığı ve form doldurup iletmem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli incelemelerin tarafımca da yapılacağını, özellikle CRM yönetiminin bu tür konularda çözüm üretmemesi ve müşteriye gerekli bilgilendirmelerin zamanında yapılmaması sebebiyle yasal süreç başlatıp yürüteceğimi belirtmek isterim. Ancak buna gerek kalmadan, uzun yıllardır müşterisi olduğum operatörün bu konuda makul bir çözüm sunacağına inanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattımı Şubat 2026 içinde Vodafone’a taşıdıktan sonra, Mart ayına ait faturamda 3.512,58 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Zaten hattımın taahhüt süresinin Şubat ayının sonunda biteceği açıkça belliyken, başka bir operatöre geçtiğim için herhangi bir ek bilgilendirme...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5 Ocak 2026 tarihinde taşındığım yeni evimde Turkcell çekmediği için hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım. Hattımı taşıdığım aya ait faturamı da eksiksiz ödedim. Buna rağmen taahhüdümden sadece 3 ay erken çıktığım için 2.923 TL cayma bedeli çıkarıldı. Yeni...
Faturalı Turkcell hattımın 26 Ocak tarihinde Vodafone’a taşıdım. Ancak hattımı taşıdıktan sonra bana 3.450 TL cayma bedeli yansıtıldı; iki hattım için. 6.502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkı Kanunu’nun 52. maddesine göre, tüketici olarak sözleşmeyi feshetme hakkım bulunmasına rağmen bu yasal hak d...
Yıllardır Turkcell faturalı mobil hat kullanıyordum, yaklaşık 5–6 yıldır da aynı operatörün abonesiydim. 18 Mart tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra Turkcell tarafından tarafıma 4.500 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarın bu kadar yüksek olmasının gerekçesini anlamıyorum ve fazla olduğunu...
Yaklaşık iki hafta önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımıştım, çekim sorunları yaşadığım için tekrar Vodafone’a geri döndüm. Bayide hattı iptal/taşıma işlemi yapılırken bana cayma bedelinin 250–300 TL civarında olacağı söylendi. 11 Aralık sabah saat 7 civarı operatör değişikliğim gerçekleşti v...
Yorumlar