Beklenmedik 5600 TL Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyordum, faturalarım çok yüksek geldiği için hattımı Vodafone’a taşımaya karar verdim ve 16.03.2026 tarihinde numaramı Vodafone’a geçirdim. Taşıma sürecinde Turkcell müşteri hizmetlerinden hiç kimse beni arayıp hattı neden taşıdığımı sormadı, mevcut taahhüt ve servislerim hakkında bilgilendirme yapmadı, hattı taşımam halinde karşıma çıkacak cayma bedeli ve ek ücretler konusunda da hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık 30 gün geçtikten sonra tarafıma 5.600 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Faturada özellikle servis ve uygulama cayma bedelleri adı altında tutarlar görünüyor, örnek olarak Turkcell TV+ gibi hizmetlerden dolayı bedeller yansıtılmış. Bu servislerin cayma durumunda bu seviyede ücret çıkaracağı bana önceden açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.

Bu nedenle Turkcell’den, tarafıma yansıtılan 5.600 TL’lik cayma bedelinin ve servis/uygulama cayma ücretlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından cayma bedelinin yeniden ve makul biçimde revize edilmesini veya en az %50 indirim uygulanmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca not alındığı ve form doldurup iletmem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli incelemelerin tarafımca da yapılacağını, özellikle CRM yönetiminin bu tür konularda çözüm üretmemesi ve müşteriye gerekli bilgilendirmelerin zamanında yapılmaması sebebiyle yasal süreç başlatıp yürüteceğimi belirtmek isterim. Ancak buna gerek kalmadan, uzun yıllardır müşterisi olduğum operatörün bu konuda makul bir çözüm sunacağına inanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.