Bonus Yatırılmaması Ve Müşteri Temsilcilerinin Çözüm Odaklı Olmaması

Garanti BBVA Bonus kredi kartını Mayıs ayında, mobil uygulamanızda yer alan kampanya metnine güvenerek çıkardım. Uygulamada Haziran sonuna kadar 2000 TL harcama yapılması halinde 3000 TL Bonus kazanılacağı yazıyordu. Ben de bu kampanyaya istinaden kartı kullanmaya başladım ve 30 Haziran’a kadar şart koşulan 2000 TL’lik harcama tutarını fazlasıyla gerçekleştirdim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yansıtılmadı. Bunun üzerine Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden destek hattınızla yazıştım. Destek hattındaki K**** ve İ***** isimli müşteri temsilcileri, kampanyamla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapmak yerine, alakasız başka bir kampanyadan bahsedip görüşmeleri yarıda keser gibi sonlandırdılar. Hem kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm bonusun yatırılmaması hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde 3000 TL bonusumun hesabıma neden yansıtılmadığının incelenmesini ve hak ettiğim bonusun en kısa sürede tarafıma yüklenmesini, ayrıca müşteri temsilcileriyle yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.