Üç Defa Satın Alınan Aynı Paket Ve 500 TL Haksız Kesinti İçin İade Talebi

Turkcell hattımda bugün, 30 Eylül tarihinde dijital operatör üzerinden yaptığım işlemler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 09.00’da kız kardeşimin numarasına, faturama yansıtılmak üzere 250 TL’lik bir paket satın aldım. İşlem sistem tarafından onaylanmasına rağmen faturamdan herhangi bir kesinti yapılmadı ve kız kardeşimin hattına da hiçbir paket yüklenmedi.

Saat 12.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sırasında aynı paketi yine faturama yansıtılacak şekilde bir kez daha satın aldım. Bu ikinci işlem de sistem tarafından onaylandı ancak yine ne faturamdan bir kesinti oldu ne de hatta paket yüklendi. Müşteri temsilcisine durumu sorduğumda, ortada teknik bir arıza olduğunu söylemekle yetindiler, net bir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine bu kez kredi kartı ile satın alma yaptım ve paket hemen yüklendi, ücret de kredi kartı bakiyemden düşüldü.

Asıl sorun ise saat 15.15’te bana gelen SMS ile ortaya çıktı. Bu mesajda, 2 adet paketin yüklendiği bilgisi veriliyordu. Yani sabah 09.00 ve 12.00’de faturama yansıtılmak üzere yaptığım iki işlem, saatler sonra topluca hatta yüklenmiş oldu. Oysa ne dijital operatör ekranında ne de müşteri temsilcisi tarafından paketin saatler sonra yükleneceği, beklemem gerektiği yönünde en ufak bir bilgi verilmedi. Kendi sistemlerindeki ve teknik altyapılarındaki sorunlar yüzünden aynı paketi toplamda 3 kez satın almış oldum.

Şu an Turkcell’i tekrar aradığımda, fazla olan 2 paketin iadesi için kız kardeşimin numarasının kendilerinin müşteri hizmetlerini araması gerektiğini, talep açılırsa ancak o zaman iade onayı verilebileceğini, aksi halde yapılacak bir şey olmadığını söylüyorlar. Bu yaklaşım, tamamen sorumsuzca ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tutumdur. Aylık 5.500 TL civarında fatura ödeyen bir müşteri olarak asıl derdim para değil; yaklaşık 500 TL’nin haksız yere, kendi sistem hataları sonucu benden alınmış olması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasıdır.

Teknik arıza ve sistem hatası kaynaklı olarak fazla satın almış sayıldığım bu 2 paketin derhal iptal edilmesini, toplamda yaklaşık 500 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde faturama iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumda beni uğraştırmak yerine, müşteri memnuniyetini esas alan hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.