Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çift Paket Satın Alımı Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden başka bir hat adına faturasız paket yüklemesi yaptım. Paketi satın aldıktan sonra hattın sahibine ya da bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya bildirim gelmedi. Paket yüklenip yüklenmediğini anlayamayınca aynı paketi bir kez daha satın aldım, ancak yine hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

Dijital Operatör uygulamasından detaylara baktığımda aynı paketin iki kez yüklendiğini ve her ikisinin de faturaya yansıtıldığını gördüm. Yani bilgilendirme yapılmamasından kaynaklı olarak istemeden çift paket alımı gerçekleşmiş oldu. Bu durum hem bilgi eksikliğinden dolayı mağduriyet yaratmakta hem de gereksiz yere fazladan ücret ödememe sebep olmuştur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimi aldıklarını söylediler ancak üzerinden birkaç saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iptal veya düzeltme işlemi yapılmadı. Ben bu fazladan alınan ikinci paketin iptal edilmesini ve yaklaşık 300 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bilgilendirme mesajları gelmediği için yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için uygulamadaki bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini rica ederim.