Kampanyalı Ürün İadesinde Sıfır Tutar Ve Kesilen Kargo Ücreti

Alvina giyim internet sitesinden 3 al 2 öde kampanyasından faydalanarak ve eklediğim diğer ürünlerle birlikte toplam 7.149 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanyalı ürünler için yaklaşık 5.000 TL, diğer ürünler için de kalan tutarı ödedim. Alışverişimin faturası 16 Eylül tarihli, ürünler elime ulaştıktan hemen sonra iade sürecini başlattım.

Kampanya kapsamındaki ürünlerden birini ve 500 TL değerindeki bir bluzu iade ettim. Kredi kartıma yansıyan iadeyi kontrol ettiğimde, sadece bluz için 400 TL yatırıldığını gördüm, 100 TL’yi kargo kesintisi olarak düşmüşlerdi. İade ettiğim trençkot için ise sıfır tl iade görünüyor, yani hiçbir ödeme yapılmamış.

Üstelik kampanyadaki üç ürünün ücretleri özellikle aynı olacak şekilde seçmiştim, bu yüzden 5.000 TL’nin üçe bölünerek orantılı bir şekilde iade edilmesini bekliyordum. Buna rağmen iade ettiğim trençkot için hiçbir bedel alamamış olmam kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya ürünlerinin tamamını iade etmem durumunda ödeme yapılabileceğini, ancak bu şekilde bir ürüne ödeme yapamayacaklarını söylediler. Daha önce Alvina’dan sık alışveriş yapan daimi bir müşteri olmama rağmen bu uygulamadan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kampanyalı da olsa bedeli ödenmiş bir ürünün iadesinde tutarın sıfırlanmasını kabul etmiyorum. İade ettiğim trençkotun ücretinin ve bluzdan kesilen kargo tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini, kampanya şartlarının da müşteri aleyhine olacak şekilde uygulanmamasını talep ediyorum.