Türkiye Sınırlarında Yunan Bazına Bağlanıp Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell, Türkiye Sınırlarında Yunan Bazına Bağlanıp Yurt Dışı Ücreti Kesti. Kuşadası Milli Parkta Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı, Mağdur Edildim.
Kuşadası Milli Park sınırları içinde bulunurken telefonumun Yunanistan baz istasyonuna bağlanması nedeniyle faturama yurt dışı tarifesi üzerinden ekstra ücret yansıtıldı. Bu bölge Türkiye sınırları içindedir ve böyle bir durumda kullanıcıyı koruyacak önlemlerin alınması beklenirken, Turkcell’in müşterilerini mağdur ediyor.

Turkcell, bu bölgedeki baz istasyonu yetersizliği nedeniyle kullanıcıları yabancı operatörlere yönlendirmekte, bunun sonucunda da yüksek meblağlı faturalar çıkmaktadır. Türkiye sınırları içinde olmama rağmen 1 pazar günü saat 10:00 ile 15:30 gibi bir aralıkta ortalama faturama 350 TL konuşma bedeli ve yaklaşık 90 TL internet kullanımı yansıtıldı.

İtiraz etmek için müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, herhangi bir açıklama yapılmadan talebim reddedildi kullanım yapmışsınız denildi ve telefon yüzüme kapatıldı. İkinci aramamda Ş*** Hanım adında nazik bir temsilci, senede bir defaya mahsus ücret iptali yapılabileceğini söyledi ve işlemi onayladık. Ancak mobil uygulamadan kontrol ettiğimde fatura düzelmemişti. Uygulamayı kapatıp açmam söylenmesine rağmen hâlâ bir güncelleme yapılmadığını görüyordum çünkü eksik bilgilendirilmişim.

Üçüncü aramamda başka bir temsilci, hala ödenmemiş olan bu ücretlerin mevcut faturaya yansıyacağını, bir sonraki faturada düşeceğini söyledi. Bu, tamamen mantıksız bir uygulama. Kullanmadığım hizmetin iadesi neden gelecekteki faturaya yansıtılıyor? Ayrıca internet bedeli için ise herhangi bir iade yapılmayacağı belirtildi. Kullanım, yine aynı milli park sınırları içinde gerçekleşmişti. Turkcell'in Türkiye sınırları içerisinde bulunan baz istasyonları yetersiz yeterli baz istasyonunu koymayıp müşterilerini mağdur ediyor, yeterli olsa bu durum yaşanmaz zaten faturalara ekstra ücretlendirme yapıyor.

Özetle;
Türkiye sınırlarında bulunduğum halde yurt dışı tarifesi uygulanmıştır.

İtirazlarım ciddiye alınmamış, ilk görüşmede telefon yüzüme kapatılmıştır.
İade süreci tutarsız ve yanıltıcıdır. (İkisi de aynı alanda Türkiye sınırları içinde yapılmıştır. Konuşma ücreti şimdi ödenip bir sonraki faturadan düşülecek.)

İnternet kullanımı için herhangi bir iade yapılmamaktadır.
Bu durum, hem müşteri deneyimi açısından son derece kötü hem de maddi zarara uğramama neden olmuştur. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların derhal iptal edilmesini talep ediyorum.