Trendyol GO Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

21 Ekim’de verdiğim 11733552128 numaralı Trendyol GO siparişimde tarafıma tamamen yanlış ürünler gönderildiği için hemen Canlı Destek üzerinden iletişime geçtim. Ürünlerin kurye aracılığıyla evimden geri alınmasını özellikle talep etmeme rağmen, Canlı Destek uzmanı bana kendi sistem kuralları gereği ürünlerin benden geri alınmayacağını, bende kalacak şekilde ücret iadesi yapılacağını iletti. Ben de firmanın bana sunduğu bu prosedürü kabul ettim ve iade onaylandı; 2 gün içinde ücret iadesi hesabıma yansıdı.

Bu işlemden 2 gün sonra, 23 Ekim itibarıyla 0 212 365 34 02 numaralı hattan aranmaya başlandım. Bugün, 26 Ekim saat 11:59’da aynı numaradan tekrar arandığımda telefonu açtım. Telefondaki temsilci, Canlı Destek üzerinden yaptığım yazışmaları inceleme zahmetine dahi girmeden, sanki kuryenin gelmesini ben engellemişim gibi son derece kaba ve suçlayıcı bir üslupla “Ürün neden sizde kaldı, tüm ürünler mi yanlış geldi?” şeklinde beni sorguladı. Durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen yalnızca “Peki” diyerek telefonu saygısızca yüzüme kapattı.

Kendi şirketinin belirlediği iade prosedüründen habersiz olan, hatayı telafi etmek yerine müşteriye yanıltıcı muamelesi yapan ve iletişim kurallarına açıkça aykırı, sorgulayıcı ve kaba bir üslup kullanan bu temsilciden şikayetçiyim. İlgili görüşme ve temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personel hakkında aksiyon alınmasını talep ediyorum. Mağdur olan müşteri olarak sorgulanmak ve suçlayıcı bir dille muhatap alınmak istemiyorum.