to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Yurt Dışında Kullanım Yapmadığım Ücret Yansıtması Ve İptali Talebi
08.02.2026 tarihinde yurt dışına çıkış yaptım. Seyahatim boyunca ek ücret oluşmaması için telefonumun mobil verisini tamamen kapalı tuttum ve Turkcell hattım üzerinden hiçbir şekilde kullanım yapmadım. Buna rağmen son faturamda yaklaşık 1200 TL tutarında, 3 günlük dönem için yansıtılmış ek ücret gördüm. Hattımın sonu 42 11’dir.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşme sırasında bana, “yurt dışında kullanım yapılmasa bile operatör sinyali alındığı için 3 günlük ücret yansıtıldığı” bilgisi verildi, ancak bu ücretle ilgili herhangi bir SMS bilgilendirmesi, onay talebi veya ücretlendirme uyarısı almadığımı özellikle belirtmeme rağmen kayıt dahi açılamayacağı söylendi.
Bilgim ve onayım dışında, herhangi bir kullanım yapmadığım halde sadece operatör sinyali alındığı gerekçesiyle ücret yansıtılması hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflık ilkesine aykırıdır. Ayrıca yurt dışında ücretlendirme başlayacağına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir. Bu nedenle, yurt dışı kaynaklı haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1200 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın kullanmadığım hizmetler için yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
