Nike Ayakkabıda Açılma Sorunu Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Ümraniye Meydan AVM’deki In Street şubesinden yaklaşık 6 ay önce Nike marka bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kenar kısımlarında açılmalar başladı ve ürün daha kısa sürede yıpranmış bir görüntüye geldi. Bu durum üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik, fakat ilk inceleme sonucunda tarafımıza kullanıcı hatası denilerek iade veya değişim talebimiz reddedildi.

Ayakkabının sorununun devam etmesi üzerine bugün ürünü ikinci kez incelemeye göndermek için tekrar aynı mağazaya gittik. Bu sırada mağaza personeli E*** isimli çalışan, bizimle son derece asabi ve sinirli bir üslupla konuştu. Sorularımıza kızarak, ters ters cevaplar verdi ve adeta bizi mağazadan kovar gibi bir tavır sergiledi. Müşteri olarak hem ayakkabının kısa sürede bozulmasından hem de mağaza personelinin bu saygısız ve kırıcı yaklaşımından son derece rahatsız olduk.

Durumu müşteri hizmetlerine de iletip şikayetimizi bildirdik. Ayakkabının üretim hatası olabileceğini düşünerek değişim ya da iade talep ediyoruz. Ayrıca Ümraniye Meydan AVM In Street şubesinde çalışan personelin müşterilere karşı iletişim dili ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.