Sandalyelerde Kırık Ve Kaynak Problemleri Garantiden Reddedildi

07.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 435 672 350 9 sipariş numarasıyla, 14.879,60 TL ödeyerek Canisa Lai serisi 6 kişilik masa sandalye takımı satın aldım. Ürünün masasında bir sorun yaşamazken, sandalyelerde ciddi problemler çıktı. Önce sandalye ayakları yamulup kaynak yerlerinden kırıldı, bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde 6 adet sandalye ayağını gönderdiler.

Daha sonra bu kez 2 adet sandalyenin sırt yaslama kısmındaki kaynaklar kırıldı ve sırt yaslama bölümü ile birlikte ayrıldı. Devam eden garanti sürecine rağmen bu sefer sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. WhatsApp üzerinden defalarca kırık ve kaynak problemlerini video ve fotoğraflarla iletmeme rağmen günlerdir sadece oyalandım ve kimse çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Masadan genel olarak memnun olmamıza rağmen sandalyeler hem kalite hem dayanıklılık açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün garanti kapsamı dikkate alınarak kırık ve kaynak problemi yaşayan sandalyelerim için ücretsiz onarım yapılmasını, ayak ve sırt yaslama parçalarının değiştirilmesini ya da ayıplı sandalyelerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Firmanın hem ürününün hem de markasının arkasında durarak sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.