Sık Kesilen İnternet Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet’e engelli paketinden 100 Mbps hızında internet abonesi oldum, abone olduğumdan beri de resmen perişanlık yaşıyorum. İnternet bağlantımız sık sık gidiyor, modem kapatıp açtıktan sonra tamamen kesildiği oluyor ve evde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyoruz.

Bir kere müşteri temsilcisine bağlanabildim, IP adreslerini yenilediler, o günlük düzeldi sandık fakat ertesi gün tekrar internet kesilmeye ve sorunlar yaşanmaya başladı. Sonrasında asla doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 444’lü numarayı aradığımda beni otomatik olarak yapay zekâya yönlendiriyor, oradan işlem yapmaya çalışırken de sürekli “beklenmeyen bir hata” alıyorum. Mobil uygulama üzerinden destek kaydı oluşturmaya veya mesaj bırakmaya çalıştığımda da hata veriyor, şikayetimi bile iletemiyorum.

TurkNet abonesi olurken müşteri temsilcileri sürekli arayıp abone yapmak için uğraşıyor ama iş hizmet vermeye ve sorun çözmeye gelince ne canlı destek var ne düzgün çalışan bir sistem. İnternetimiz hâlâ düzgün çalışmıyor, yaşadığım mağduriyet devam ediyor ve sorunumu kimseye anlatamıyorum.

TurkNet’ten talebim, 444’lü numarayı aradığımızda bizi yapay zekâya ya da mesaj sistemine zorlamadan doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlaması ve internet kesinti sorunumun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesidir.