Turkcell’in Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Aşırı Fatura Ücretlendirmesi

24 Temmuz’da Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iki faturalı hattım için yeni tarife önerildi. Görüşmede defalarca sormama rağmen bana her iki hat için toplamda yaklaşık 350 TL civarında fatura ödeyeceğim söylendi, ayrıca ilk ay için de indirim uygulanacağı ifade edildi.

Ancak sonrasında hattıma yansıyan faturalar bu anlatılanın çok üzerinde geldi ve iki hat için toplamda yaklaşık 400 TL civarında fazladan ücretlendirme ile karşılaştım. Ağustos ayı için Turkcell uygulamasında görünen 503,6 TL’lik güncel fatura tutarını da bu sebeple ödemek istemiyorum, çünkü telefonda bana aktarılmış olan ücretlendirme ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yalnızca ezberlenmiş cümleler tekrar edildi, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve görüşme sırasında kullanılan üslup da oldukça kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı. Ben de bu nedenle hat iptali talebinde bulundum ve bununla ilgili başvuru alındığı söylendi; fakat faturalardaki haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarla ilgili bir düzeltme yapılmadı.

Turkcell’in telefonla verilen tarife bilgilerinin ve taahhüt koşullarının arkasında durmasını, iki hattım için yansıtılan fazla faturaların düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 400 TL’lik tutarın ve 503,6 TL’lik Ağustos faturası da dahil olmak üzere fazla ücretlendirmelerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı, görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma buna göre adil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istediğimi bilgilerinize iletiyorum.