Taahhüt Bitiminde Bildirimsiz Aşırı Fatura Artışı

Turkcell’de adıma kayıtlı iki faturalı hattım bulunuyor. Normalde bir hattımın faturası yaklaşık 320–360 TL civarında, diğer hattımın faturası ise yaklaşık 500 TL civarındayken, Mayıs ve Haziran aylarında hattıma 860 TL ve 1200 TL gibi olması gerekenden çok daha yüksek faturalar yansıtıldı. Taahhüdümün bitmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve bu nedenle hazırlıksız yakalanarak mağdur edildim.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aranmadığımın sistemde göründüğünü, taahhüdümün bittiğini ve istersem şikayet edebileceğimi söylediler. Yani bilgilendirme yapılmadığı müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiş oldu.

Zar zor kazandığım paramdan bu şekilde fazla ücret alınmasını kabul etmiyorum. Taahhüt bitmeden önce aranmadığım ve bilgilendirilmediğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla yansıtılan tutarların iade edilmesini ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.