Turkcell’in Yanıltıcı Fatura Ve Modem İade Sonrası Hattı Kapatma Sorunu!

Turkcell ile yaşadığım süreç nedeniyle hem mağdur edildim hem de ticari itibarım zedelendi. Uzun süredir kullandığım hatta bağlı olan Superbox hattımda modem arızası yaşadım. Modemin bozuk olduğunu belirterek Turkcell’e şikayet açtım ancak sorunu çözmediler. Bunun üzerine taahhüdü iptal ettik. Kullanmadığımız ve modem arızalı olduğu Turkcell tarafından da bilindiği için bana fatura yansımayacağı, modemi geri göndermem halinde herhangi bir ödeme olmayacağı açıkça söylendi. Ben de buna güvenerek modemi gönderip kapatma işlemini yaptım.

Daha sonra buna rağmen tarafıma fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili defalarca, 10’dan fazla kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde gelen mesajları dikkate almamam gerektiği, bu mesajların otomatik geldiği ve önemli olmadığı söylendi. Buna güvenmeme rağmen bugün hattımda başka bir borç olduğu iddiasıyla hattımı aramalara kapattılar.

Şu an telefonum arandığında “bu numara kullanılmamaktadır” anonsu çıkıyor ve ben ticaretle uğraşan biriyim. Bu durum ticari kimliğime, itibar ve güvenilirliğime zarar verdi. Müşterisine bu kadar tutarsız davranan ve verdiği sözün arkasında durmayan bir firma görmedim. Ben bu yaşananlar nedeniyle hiçbir talepte bulunmuyorum, davacı olacağımı açıkça belirtiyorum.