Garanti Kapsamındaki Kırık Koltuk Ayakları Ve Bozuk Mekanizma, Servis Desteği Yok

Manisa Yunusemre Şehzadeler 8 Cadde’deki Özşanal mağazasından aldığım koltuk takımında, daha 1 yıl bile dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuğun destek ayakları kırıldı ve açma kapama mekanizması bozuldu, şu an elimde kullanılamaz durumda bir koltukla kaldım.

Yaklaşık 2 ay önce hem telefonla hem de canlı destek üzerinden arıza kaydı açıldı. Ayrıca mağazaya da bizzat gidip durumu ilettik, iletişim bilgilerimizi verdik. Buna rağmen ne bir servis yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Her seferinde numaramız alınıp geri aranacağımız söyleniyor ancak hiçbir dönüş yapılmıyor.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Koltuk takımımın en kısa sürede servis tarafından incelenerek kırık ayakların ve bozuk mekanizmanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca 2 aydır yaşanan bu ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.