70 Gün Bekletti, Onarım Yetersiz: Musullu Mikserim Değiştirilsin

Musullu marka mh-2008 model el mikserimi 8 Haziran’da Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Ercan Servis Teknik / Ercan Elektrik’e, dişlileri bozulduğu ve çırpıcı tellerinden birinin koptuğu için teslim ettim. Yetkili servis olduğu için ürünü güvenle verdim ancak yaklaşık 50 gün boyunca mikserim serviste bekledi.

50 günün sonunda ürünü almaya gittiğimde sadece dişlilerden birinin yapıldığını, diğerinin ise yapılmadığını gördüm. Servis, “kalsın, sonra gel al” diyerek ürünü tekrar bıraktırdı ve bu kez de yaklaşık 20 gün daha bekledim. Toplamda 70 günün sonunda mikserimi teslim aldığımda, kırılan çırpıcı telin kaynatıldığını, fakat bu kaynağın da tutmadığını ve parçanın yine kırık olduğunu fark ettim. Yani uzun süre beklememe rağmen mikserim hâlâ kullanılamaz durumda.

Garantisi devam eden bir ürüne kaynak yapılmasını doğru bulmadığımı, bunun yerine yeni mikser ya da en azından yeni mikser başlığı gönderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadı. Yetkili servisin bu şekilde onarım yapması ve müşteriyi bu kadar uzun süre oyalaması iş ahlakına uygun değildir.

Garanti kapsamındaki Musullu mh-2008 el mikserimin, yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.