to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Araç Sözü Gerçekleşmedi, Küçük Servis Aracıyla Mağduriyet
Eşimle birlikte 8 Ağustos 2026 tarihli Gezimall Turizm Fethiye turuna katılmak için 4 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 47.000 TL’lik ödememizi kredi kartı ile yaptık. Ödemeden önce Gezimall’ın resmi internet sitesinde turun lüks araçlarla yapılacağı açıkça belirtilmişti ve biz de bu bilgiye güvenerek rezervasyon yaptık, izinlerimizi ve tüm planımızı bu tatile göre ayarladık.
Ancak 8 Ağustos gecesi saat 23.00’te tura katılım için belirlenen noktaya geldiğimizde bizi karşılayan aracın lüks bir otobüs değil, küçük bir servis aracı olduğunu gördük. Koltuklar son derece dardı, araç içindeki koltuk üstü alanlarına küçük bir sırt çantasının bile sığmadığını fark ettik ve bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. İnternette vaat edilen ile karşılaştığımız koşullar arasında ciddi bir fark vardı ve kendimizi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissettik.
Tura tam hareket saatinde geldiğimiz için ve tüm programımızı bu tatile göre ayarladığımızdan, o an turu iptal etme şansımız da kalmamıştı. Tur öncesinde araç tipine dair herhangi bir bilgilendirme veya değişiklik bildirimi de yapılmadı. Şu anda tur yeni başlamış durumda ve turun geri kalanının nasıl geçeceğine dair ciddi endişeler taşıyoruz.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu koşullarda tura katılmak zorunda bırakılmamız nedeniyle, ödediğimiz ücretin sunulan hizmetle uyumlu olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın internet sitesindeki araç bilgilerini gerçeğe uygun şekilde güncellemesini istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Şikayetinizde, turda kullanılacak araç tipiyle ilgili tarafınıza önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ve hareket noktasına geldiğinizde beklediğinizden farklı bir araçla karşılaştığınızı belirtmişsiniz. Ancak rezervasyon sürecinize ilişkin görüşme kayıtlarımız kontrol edildiğinde, turda kullanılacak araç tipi hakkında tarafınıza tur öncesinde açık şekilde bilgi verildiği görülmektedir. Söz konusu bilgilendirmenin yapıldığı görüşme kaydı firmamız kayıtlarında mevcuttur. Bu noktada önemli bir hususu da açıklığa kavuşturmak isteriz. İnternet sitemizde kullanılan “lüks araçlarla ulaşım” ifadesi, “büyük otobüs ile ulaşım” anlamına gelmemektedir. “Lüks araç” ifadesi aracın sunduğu ulaşım ve Konfor standardını ifade ederken; büyük otobüs, midibüs, minibüs vb. Tanımlamalar aracın tipi ve yolcu kapasitesini ifade etmektedir. Dolayısıyla “lüks araç” ibaresinden hareketle turun mutlaka büyük otobüsle gerçekleştirileceği şeklinde bir değerlendirme yapılması doğru olmayacaktır. Nitekim rezervasyonunuz öncesinde de turda kullanılacak araç tipi tarafınıza ayrıca bildirilmiş ve bu bilgilendirme sonrasında rezervasyon işleminiz gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle araç tipi konusunda tarafımızca herhangi bir bilginin gizlenmesi, eksik aktarılması veya hareket noktasına kadar bilgilendirme yapılmaması söz konusu değildir. Şikayetinizde yer alan “tur öncesinde araç tipine dair herhangi bir bilgilendirme veya değişiklik bildirimi yapılmadı” şeklindeki ifade de tarafımızda bulunan görüşme kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Araç içerisindeki koltuk genişliği, kişisel eşya alanları veya genel Konfor konusunda beklentinizin karşılanmamış olmasını anlayışla karşılıyoruz. Ancak yaşanan Konfor memnuniyetsizliği ile araç tipi hakkında bilgilendirme yapılmadığı iddiasının birbirinden ayrı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Gezimall Turizm olarak misafirlerimize rezervasyon sürecinde açık ve doğru bilgi vermeye özen göstermekteyiz. İlgili rezervasyonda da araç tipi hakkında gerekli bilgilendirmenin yapıldığı kayıtlarımızda görülmektedir. Talep edilmesi ve gerekli görülmesi halinde, araç tipiyle ilgili bilgilendirmenin yapıldığını gösteren görüşme kayıtları ilgili mercilerle paylaşılabilecektir. Bununla birlikte geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, internet sitemizde kullanılan araç ve ulaşım ifadelerinin misafirlerimiz tarafından farklı yorumlanmasının önüne geçilmesi adına gerekli kontroller ayrıca sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Gezimall Turizm
