Swandor Otel Kemer’de Misafirlere Saygısızlık Ve Yetersiz Hizmet

Şu anda 03.08.2026–10.08.2026 tarihleri arasında konakladığım Swandor Otel Kemer’de tatilim devam ederken ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu oteli tercih ettiğime pişman oldum ve bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Otelin genel hizmet kalitesi, çalışanların misafirlere yaklaşımı ve otelin düzeni, ödediğimiz ücrete ve beklentilerimize göre çok düşük seviyede kaldı. Hatta bazı personelin kendi çalıştıkları oteli dahi tavsiye etmemesi, buradaki memnuniyetsizliği açıkça yansıtıyor.

“Şef” pozisyonunda görev yaptığını anladığım, beyaz gömlekli bazı çalışanların misafirlerin yanında ses tonlarını yükselterek, azarlayıcı ve sert bir üslupla konuşmalarına bizzat şahit oldum. Misafirlerin önünde hem çalışanlara hem de misafirlere bu şekilde davranılması, otelin profesyonellik anlayışı hakkında ciddi soru işaretleri doğuruyor ve kendimizi değer görmüyormuş gibi hissetmemize neden oluyor.

Bugün etkinlik alanında yaşadığımız yer ayırma olayı ise bardağı taşıran son nokta oldu. Altı gündür aynı alanda insanların masalara kişisel eşyalarını bırakarak yer ayırdıklarını gördüğümüz için, biz de aynı şekilde masaya eşyamızı bırakıp etkinlik alanında yer tuttuk. Geri döndüğümüzde ise eşyalarımızın izinsiz şekilde kaldırıldığını ve masanın başkalarına verildiğini fark ettik.

Durumu personele ilettiğimizde çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım yerine, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve uzak bir üslupla karşılaştık. Bu tavır, müşteri memnuniyetinin ve misafire saygının ne kadar geri planda bırakıldığını açıkça ortaya koydu.

Tatilimiz hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, şu an itibarıyla ödediğimiz ücretin karşılığında ne hizmet kalitesi, ne saygı, ne de profesyonellik anlamında beklentimizi karşılayabildik. Yaşadığımız bu süreçten dolayı Swandor Otel Kemer’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, personel davranışları konusunda gerekli adımların atılmasını ve misafire saygıyı esas alan bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum.