Amazon Siparişimi Bilgilendirme Yapmadan İptal Etti Ve Fiyat Farkını Karşılamıyor

13 Eylül tarihinde Amazon üzerinden satıcısı da Amazon olan bir alışveriş yaptım. Bu siparişimde üç adet parfüm aldım. İki adet ürün gönderildi, üçüncü ürün olan First Class 100 ml EDT parfümün ise daha sonra gönderileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra siparişimi kontrol ettiğimde bu ürünün gönderilmediğini fark ettim ve nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Telefonla yaptığım görüşmede siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Neden iptal edildiğini sorduğumda stok olmadığı söylendi, ancak kontrol ettiğimizde aslında stokta ürün olduğu görüldü. Üstelik bu iptal ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, normalde mail gönderildiğini ama bana gönderilmediğini ifade ettiler. Sipariş numaram 405-9709963-6507518’dir.

Stokta ürün olduğunu görünce, o zaman ürünü gönderin dediğimde, sipariş iptal edildiği için gönderemeyeceklerini söylediler. Ürünü tekrar almak istediğimde ise fiyatın 292 TL’den 511 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine, aradaki fark tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını ve ürünü bu şekilde almamı talep ettim. Bana “Siz siparişi verin, sonra iletişime geçin, o zaman tanımlanabilir” gibi net olmayan bir cevap verdiler ve somut olarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şikayetimle ilgili kayıt açılmasını rica ettiğimde ise onu da yapamayacaklarını söylediler.

Amazon’un kendi hatası sonucu iptal edilen bir siparişte hem bilgilendirme yapılmaması hem de fiyat farkı konusunda hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünü ilk satın aldığım 292 TL’lik fiyat üzerinden veya en azından fiyat farkı kadar hediye çeki tanımlanarak alabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Şikayetimin “Amazon Siparişimi Haber Vermeden İptal Etti, Fiyat Farkını da Karşılamıyor” başlığıyla yayınlanmasını özellikle talep ediyorum.