to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Tarife Değişikliğiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım
Haziran Ayında Turkcell taahhüdüm sona erdiğinde hattımı faturasız hatta geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine, hattımı dondurmak istediğimi ve hattı sadece açık tutmak istediğimi belirtmeme rağmen bana “Rahat” paketin daha avantajlı olduğunu, aylık 23 TL ödeyerek hattımı açık tutabileceğimi söyledi. Ancak onayım dışında hattım “Rahat Efsane 8 GB” tarifesine geçirilmiş ve son 3 ayda toplam 508 TL + 423 TL olmak üzere yüksek faturalar ödedim.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle görüştüm, ancak hiçbiri yardımcı olmadı. Bayi, işlemin telefonla yapılması gerektiğini söyledi ve yönlendirme alamadım. Ben sadece hattımı geçici olarak açık tutmak ve faturasız hatta geçmek istiyordum, herhangi bir taahhüt veya paket istemedim.
Yanlış bilgilendirme ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle mağdur edildim. Fazla alınan ücretlerin iadesini ve hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi: 5749.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 05.09.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
