Turkcell’in Paket İçeriği Azaltma Özelliği Yanıltıcı Ve Destek Yetersiz

13 Mart 2026 tarihinde başka bir operatörden Turkcell'e geçtim. Turkcell'in 220 TL'lik Yapboz Small paketini satın aldım. Paket içeriği 8 GB internet ve 500 dakika konuşma şeklinde olup 100 SMS hediyedir. Paketi satın alırken Turkcell'in internet sitesinde paketle alakalı inceleme yaptım. Sitede bu paketi deneyimleyebileceğiniz bir uygulaması vardı ve orada paketin içeriklerini (GB, dakika, SMS) değiştirerek (azaltarak/çoğaltarak) oluşacak fatura miktarlarını görebiliyordum. Hatta Sıkça Sorulan Sorular bölümünde bu paket içeriğini tamamen sıfırlayabileceğim bile yazıyordu. Aşağıda görsellerini ekledim. Ancak tarifeye geçtikten sonra, Turkcell uygulamasında kullanmadığım içerikleri (GB/dakika) azaltmak istediğimde "220 TL'nin altında fatura oluşturamazsınız" şeklinde uyarı çıkıyor. Bu durumu müşteri temsilcisine anlattığımda, paket içeriklerini azaltmak kaydıyla 220 TL'nin altına düşüremeyeceğimi ancak içerikleri arttırarak üzerine çıkabileceğimi belirttiler. Ben de, bunu satın alırken yaptığım incelemede böyle yazmadığını söyledim ve bu özellik olmazsa yapboz ifadesinin ne anlama geldiğini sordum. Bana her zamanki ezber ve matbu cevaplarla, pakette sabit fiyat garantisi olduğunu (sabit fiyat limit aşımları için geçerlidir), medium veya large paket alsaydım small'a indirebileceğimi (bu paketlerde de sıfırlayamıyorsunuz), bu bahaneleri tutturamayınca paketin sonlandırıldığını ve içeriği göremediklerini, kendi uygulamaları üzerinden şikayet talebi açmamı ve tanıtım görsellerini (Allah'tan tanıtım görsellerinin ekran görüntüsünü almıştım) yüklememi istediler. Tamam dedim. Şikayet dosyası açmaya çalıştım fakat tüm izinlerim açık olduğu halde görselleri yüklememe izin verilmiyor. Merkezi aradığımda uygulamayı kaldırıp tekrar yüklememi istediler. Onu da yaptım, olmuyor. İnsanı uğraştırıyorlar, bıktırma, bezdirme politikası. Hemen çözüm yok, uğraşacaksın. Ben de buraya yazma ve diğer vatandaşların da Turkcell'in bu tutumunu görmelerini istedim. İster arasınlar ister aramasınlar, çokta umurumda değil. Sadece Turkcell'in bu tavrını görüp, Turkcell'e geçmeyi düşünen tüm vatandaşlar bir kere daha düşünsün. Tam 3 kere aradım, hâlâ bir çözüme ulaşabilmiş değilim.