Hayalet İnternet Aşımı Ve Yanıltıcı SMS İle 1020 TL Fatura Şoku

Turkcell'den Dakikalar İçinde Hayalet Fatura: Gönderilmeyen SMS’lerin Bedelini Ben mi Ödeyeceğim? Üstelik hem yanlış bilgi veriliyor hem de çözüm üretilmiyor!

Turkcell'e yeni geçiş yapmış bir müşteri olarak hayatımın en büyük fatura şokunu yaşıyorum. 22 Ocak günü saat 15:23’te, telefonumda hiçbir yüksek veri harcayacak işlem yapmamama rağmen, saniyeler içinde tam 6 tane internet aşım paketi hattıma tanımlandı. Yani Turkcell sistemlerine göre ben 1 dakika içinde 6 GB internet bitirmişim! Bu durumun teknik olarak imkansızlığını bir kenara bırakıyorum, asıl skandal ertesi gün
yaşandı.
22 Ocak 2026 tarihinde saat 18:44’te tarafıma "6. Paketinizden 200 MB kalmıştır" diye resmi bir SMS geldi. Ben de paket bitmesin diye anında mobil verimi kapattım. Müşteri hizmetlerini aradım ve paket aşımımı kapattırdım. Müşteri hizmetleri bana 6. Paketinize geçmişsiniz 920 TL şu an faturanız dedi. Ben bu konuşmayı 18.49 da yaptım ve paket aşımımı kapattırdım.
Ertesi gün Turkcell Bursa Sur Yapı şubesine gittim 6GB aşımı skandalının detaylarını öğrenmek için fakat oradaki çalışan beyefendi bana hiç yardımcı olmadı adeta iletişimden kaçtı ve beni başından savarak 532 yi arayıp müşteri hizmetlerimizle iletişim kurun dedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, paketin aslında 18:41’de bittiğini ve çoktan 7. Pakete geçildiği bilgisini paylaştı benimle! Fakat bana atılan mesajın zamanı 18.44 ve daha 200 MB olduğu bilgisi verilmiş.
Bana "200 MB vaktin var" diye mesaj atıp arka planda paketi bitirip yenisini satmak hangi ticaret ahlakına sığar? Müşteri hizmetlerinin "SMS'ler anlık düşmeyebilir, bilgilendirmek zorunda değiliz" şeklindeki sorumsuz açıklaması ise kabul edilemez. Kendi sistemlerinin yavaşlığının faturasını (tam 1020 TL! ) bana kesmeye çalışıyorlar. Üstelik 7. Paketten herhangi bir harcama bile yapmadığım halde ücreti bana yansıtıldı. Gerçekten operatör değiştirdiğime pişman oldum.
Yeni bir müşteriyi daha ikinci aydan bu kadar mağdur eden Turkcell’den, yanlış ve gecikmeli bilgilendirme nedeniyle oluşan bu haksız aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar hem BTK hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım.