Turkcell’in Online Kampanyasındaki 150 TL İndirim Faturada Yer Almıyor

9 Aralık 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Dolu Süper 30 GB paketimi yeniledim. Uygulamada o tarihte de şu anda da görülen “Paketinizi uygulamadan yenileyin, online’a özel fırsatları yakalayın, ilk 3 ay toplamda 150 TL indirim” şeklindeki kampanya metnine istinaden işlemi gerçekleştirdim. 0532 xxx 36 39 ile biten hattım üzerinden yapılan bu işlemde, ilk 3 ay için her ay 50 şer TL olmak üzere toplamda 150 TL indirim olacağı açıkça belirtiliyordu ve bunun ekran görüntüsü de tarafımda kayıtlıdır.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak güncel faturamda herhangi bir indirim görünmediğini ilettim. Bana, fatura kesildikten sonra indirimin yansıyacağı, yansımazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün faturam kesildi ancak hiçbir indirim uygulanmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kendilerinin sistemden göremediklerini, talep oluşturmam gerektiğini ifade ettiler. Sürecin bu kadar uzaması ve her aramamda farklı bir cevap almam, Turkcell’de işlerin müşteriler açısından giderek zorlaştığı hissini uyandırmaktadır.

Talebim, uygulamada açıkça belirtilen kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilmesi, bu kapsamda Ocak 2026 faturam ile devamındaki iki fatura dönemine ait tutarların, söz verilen indirimler dikkate alınarak geriye dönük olarak düzeltilmesi ve indirimlerin hattıma eksiksiz yansıtılmasıdır.