Turkcell’in İnternet Sayaç Sistemi Ve Çarşamba Kampanyalarında Şeffaflık Eksikliği

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve internet kullanımı sayaç sisteminin işleyişi ile özellikle her çarşamba verilen kampanya internet haklarının uygulanma biçimini son derece güvensiz ve kurumsallıktan uzak buluyorum. Tüm müşterilere neredeyse “tek tip” standart bir tarife ve sayaç mantığı uygulanıyor, bunun arkasında şeffaf, adil ve rasyonel bir sistem işlediğine dair en ufak bir güven vermiyorsunuz.

Çarşamba hediyesi adı altında sunulan haftalık 2 GB ya da günlük Instagram interneti gibi kampanyalar da aynı mantıkla, detayları ve işleyişi net açıklanmadan veriliyor. Bu yaklaşım, ne kurumsal ne de bireysel müşteri vizyonuna yakışıyor; kimsenin bu kadar basit ve sorgulamaz olduğunu düşünmemeniz gerekir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun; yaşadığımız güvensizliği anlatacak, tatmin edici bir açıklama alacak muhatap bile bulamıyoruz.

Turkcell’in internet sayaç sistemini ve kampanya işleyişini kurumsal bir yapıya yakışır şekilde şeffaflaştırmasını, adalet ve güven duygusunu gerçekten dikkate alan bir modele geçmesini ve müşteriyi “anlamayan” bu yaklaşımını acilen gözden geçirmesini istiyorum.