Türkcell’in Haksız 500 TL TYG Paketi Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell faturalı Büyük Festival 60 GB tarifesi kullanıcısıyım. Yurt dışına her çıktığımda olduğu gibi 21–27 Mart tarihleri arasındaki Güney Afrika seyahatimde de uluslararası dolaşım servisimi kapalı tuttum, gelen aramalara cevap vermedim, “tarifim yurt dışında geçerli” benzeri hiçbir paketi kendim aktif etmedim. Yurt dışında her zaman yaptığım gibi yerel bir e‑sim yükleyip tüm hücresel kullanımı o e‑sim üzerinden gerçekleştirdim.

Seyahatimin ikinci ya da üçüncü günü Turkcell’den “TYG paketiniz aktif hale gelmiştir, 500 TL ile 24 saat kullanım hakkınız yüklenmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen hiçbir yeri aramadım, Turkcell hattım üzerinden hiçbir şekilde hücresel veri kullanmadım. Dönüşte Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu iletmeme rağmen, 20 Nisan kesim tarihli ve 947 TL tutarındaki faturama yansıyan 500 TL’lik bu bedelin haksız olduğunu söylememe karşın ücreti sildirmeyi başaramadım.

İlk görüşmede inceleyeceklerini söylediler, daha sonra online görüşmede kullanım yapılmış olduğunu iddia ederek iade yapamayacaklarını belirttiler. Hattım üzerinden herhangi bir uluslararası dolaşım kullanımı yapmadığım halde bu ücretin tarafıma yansıtılması ve itirazıma rağmen Turkcell’in bu konuda ısrarcı ve ilgisiz tavır sergilemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Bu nedenle, hiçbir gerçek kullanımım olmamasına rağmen faturama yansıtılan 500 TL’lik TYG paket ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle yazılı bir özür ve detaylı bir kullanım kaydı incelemesi yapılarak sonucunun da tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası tüm şirket hatlarımız için sözleşme bitiminde başka operatöre geçme talimatı verdiğimi de belirtmek isterim.