to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı Büyük Festival 60 GB tarifesi kullanıcısıyım. Yurt dışına her çıktığımda olduğu gibi 21–27 Mart tarihleri arasındaki Güney Afrika seyahatimde de uluslararası dolaşım servisimi kapalı tuttum, gelen aramalara cevap vermedim, “tarifim yurt dışında geçerli” benzeri hiçbir paketi kendim aktif etmedim. Yurt dışında her zaman yaptığım gibi yerel bir e‑sim yükleyip tüm hücresel kullanımı o e‑sim üzerinden gerçekleştirdim.
Seyahatimin ikinci ya da üçüncü günü Turkcell’den “TYG paketiniz aktif hale gelmiştir, 500 TL ile 24 saat kullanım hakkınız yüklenmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen hiçbir yeri aramadım, Turkcell hattım üzerinden hiçbir şekilde hücresel veri kullanmadım. Dönüşte Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu iletmeme rağmen, 20 Nisan kesim tarihli ve 947 TL tutarındaki faturama yansıyan 500 TL’lik bu bedelin haksız olduğunu söylememe karşın ücreti sildirmeyi başaramadım.
İlk görüşmede inceleyeceklerini söylediler, daha sonra online görüşmede kullanım yapılmış olduğunu iddia ederek iade yapamayacaklarını belirttiler. Hattım üzerinden herhangi bir uluslararası dolaşım kullanımı yapmadığım halde bu ücretin tarafıma yansıtılması ve itirazıma rağmen Turkcell’in bu konuda ısrarcı ve ilgisiz tavır sergilemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Bu nedenle, hiçbir gerçek kullanımım olmamasına rağmen faturama yansıtılan 500 TL’lik TYG paket ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle yazılı bir özür ve detaylı bir kullanım kaydı incelemesi yapılarak sonucunun da tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası tüm şirket hatlarımız için sözleşme bitiminde başka operatöre geçme talimatı verdiğimi de belirtmek isterim.
Turkcell faturalı hattım için 11.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ertesi gün Atina’ya gideceğimi, hattımın yurt dışında sorunsuz kullanılıp kullanılamayacağını sordum. Eksik bir şey olup olmadığını özellikle belirttim, bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi ve günlük 400 TL’lik p...
Turkcell faturalı hattım ile yurt dışı seyahatim sırasında, tamamen kontrolüm dışında gerçekleşen bir ücretlendirme ile karşılaştım. 30 Ocak’ta yurt dışına çıktım ve 6 Mart’ta Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre boyunca e Simo isimli özel bir e-sim uygulamasını kullanarak yalnızca e-sim paketim üzerinde...
Turkcell hattımla yaptığım 3 günlük Kıbrıs seyahatimde, aldığım 550 TL’lik paket ücreti haricinde, 11–13 Şubat 2026 tarihleri için her güne ayrı ayrı 400 TL olmak üzere toplam 1.200 TL ek ücret Mart faturama yansıtılmıştır. Ben yalnızca çok mecbur kaldığım birkaç görüşme için 3–5 dakikalık kullanım ...
Yorumlar