Turkcell Hatalı Yurt Dışı Ve TYG Avantaj Ücretleri İçin İade Talebi

Turkcell hattım için kullandığım Büyük Festival 60 GB tarifeme Nisan ayı faturamda, her zaman kullandığım tarife ücreti dışında tyg Avantaj adı altında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Detaya baktığımda, hatta 3 gün yurt dışı paketi kullanmışım gibi işlem göründüğünü gördüm. Ancak İzmir Bergama’da yaşıyorum ve kesinlikle yurt dışına çıkmadım.

Ülke içindeyken telefonun sinyalinin yurt dışından alınması gibi bir durumun kullanıcı sorumluluğuna bırakılmasını doğru bulmuyorum. Bu durumun operatör kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve haksız, kabul edilemez bir ücretlendirme ile karşı karşıya kaldığımı belirtmek istiyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir durumda iade seçeneği olmadığını söylediler. 5518****24 numaralı hattıma, kullanmadığım halde yansıtılan bu tyg Avantaj ve yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Turkcell gibi büyük ve güvenilir bir firmanın bu hatayı düzelterek mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.