to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Büyük Festival 20 GB Paketi Aylık 320 TL Olmalı, Faturam 600 TL’ye Çıktı
Yaklaşık 2 ay önce hattımı bir bayiden Turkcell’e taşıdım. İşlemi yaptırdığım bayinin hangisi olduğunu şu an hatırlamıyorum. Bayide, aylık 320 TL ödemesi olduğu belirtilen Büyük Festival 20 GB paketini seçtim. Buna rağmen faturalarım 500–600 TL bandında gelmeye başladı ve Aralık ayı faturam 593 TL olarak yansıdı.
Durumu fark edince son 2 gündür Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak konuyu defalarca ilettim. Görüşmelerde, bayide yapılan işlem sırasında hatta taahhüt tanımlanmadığı, işlemi yapan kişinin de işten ayrıldığı, bu nedenle hangi bayiden işlem yapıldığının sistemden görülemediği söylendi. Uygulama üzerinden evraklı işlemler kısmından şikayet oluşturmam istendiği için bu şikayeti yazıyorum.
Ben hattımı taşırken tarafıma açıkça 320 TL’lik Büyük Festival 20 GB paketinden bahsedildi ve buna güvenerek geçiş yaptım. Ortaya çıkan fazla faturaların Turkcell bayisinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Paketimin başlangıçta belirtildiği gibi aylık 320 TL üzerinden devam ettirilmesini ve son 2 aydır ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet, sorunum çözümlendi ama yoğun bir çaba ve mesai harcamama neden oldu. Daha kısa sürede çözümlenebilirdi. Teşekkürler Şikayetvar 🙂
