to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Adrese Teslim Etmedi, Şubede Bekletildi
Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 10.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 6493223044512 takip numaralı kargom için sistemde ve SMS’te “Gönderi teslim edilemedi, adreste bulunamadığınız için teslimat gerçekleştirilemedi” şeklinde bilgi yer alıyor. Oysa teslimat günü boyunca evdeydik, herhangi bir arama, zil çalma ya da kapıya gelme durumu olmadı.
Evde hasta bir yetişkin bulunduğu için kargoyu şubeye gidip teslim alma imkanımız yok. Tam da bu nedenle kargonun temel görevi olan adrese teslim hizmetinin düzgün bir şekilde yapılmasını beklerken, dağıtıma dahi çıkarılmadan sanki adrese gelinmiş ve bizi evde bulamamışlar gibi gösterilmesine tepki duyuyorum. Bu durumda fiilen bir kargo hizmeti verilmediğini, ürünün sadece şubede bekletildiğini düşünüyorum.
Bursa Arabayatağı bölgesinden sorumlu şubeye telefonla ulaşmayı defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, muhatap bulamıyorum. Evde hasta bir birey varken ve şubeye gitmemiz mümkün değilken, buna rağmen kargonun eve uğramadan şubede bekletilmesini kabul etmiyorum.
Kargomun acilen gerçek anlamda adresime teslim edilmesini ve sistemdeki, SMS’teki “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” bilgisinin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu şube ve dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37045903 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
