Yetkisiz 50 GB Veri Kullanımı Ve İnceleme Reddedildi

Turkcell hattımda yüklü olan Festival 60 GB internet paketim 28.03.2026 tarihinde bir anda 11 GB seviyesine düştü. Yaklaşık 50 GB’lik bir kullanım görünmesine rağmen, bu kullanımı kesinlikle ben yapmadım.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, iCloud yedeklemesi yaptığımı ve internetin bu yüzden bittiğini söyledi. Oysa telefonumda mobil veri ile yedeklemelerin tamamı kapalı durumda. Bunun üzerine telefonu kapatıp tekrar kontrol ettim, tüm mobil yedeklemelerin kapalı olduğunu teyit ettim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görevli kişi, sözde sosyal medyada harcama yaptığımı iddia etti. Ancak gün boyu sosyal medya kullanımıma baktığımda ekran sürem toplamda sadece 40 dakika görünüyor. Buna rağmen sanki bütün günü sosyal medyada geçirmişim gibi neredeyse 50 GB’lik bir tüketim yansıtılıyor ve bu durum bana hiçbir şekilde mantıklı gelmiyor.

Ayrıca arıza kaydı açılması ve hat üzerinde detaylı bir inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen “açamayız” denilerek talebim reddedildi. Hem internet kullanımında görünen bu anormallik hem de talebim doğrultusunda inceleme yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur ve adeta haksız yere faturalanmış gibi hissediyorum.

4301 ile biten hattımda görünen bu yaklaşık 50 GB’lik kullanıma ilişkin olarak detaylı ve teknik bir inceleme yapılmasını, hatalı ya da haksız olduğunu düşündüğüm bu kullanımın iptal edilmesini ve 50 GB internetimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.