Turkcell Bilgi Dışı Şubat TYG 400 TL Ücretine İtiraz

Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturamda, onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. 10–13 Şubat tarihleri arasında yurt dışındaydım ve bu süre boyunca hattımda hücresel veri kapalıydı, kimseyi aramadım ve SMS göndermedim. Buna rağmen, yurt dışındayken telefonum çaldığı için “sinyal alındığı” gerekçesiyle 400 TL günlük kullanım ücreti yansıtılmış, ancak aynı aramanın karşısında faturada 0 TL yazmaktadır.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonun çaldığı anda sinyal alındığı için bu 400 TL’lik ücreti ödemem gerektiği söylendi. Hem bilgim dışında bir paket devreye sokulmasını hem de fiili bir kullanım yapmadığım bir dönem için bu kadar yüksek bir tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu konuda müşteri hizmetleri üzerinden itirazda bulundum ancak ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Bilgim ve onayım dışında, ayrıca herhangi bir kullanım yapmadığım döneme ait bu 400 TL’lik tyg ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Şubat faturamın buna göre düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve neye dayanarak yapıldığının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.