Turkcell’in Gezgin Paketi Kapsamı Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle 500 TL Ek Ücret

Turkcell hattım için 24.09.2026 tarihinde “Avrupa 1 GB Gezgin” isimli 1 haftalık 1 GB gezgin paketi satın aldım. Ancak bu paketin hangi ülkelerde geçerli olduğuna dair Turkcell tarafından yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, kullanım sırasında kapsamı bilmeden hattımı kullandım.

Sonrasında Ekim 2026 faturama “tyg Avantaj Ekim” adı altında yaklaşık 500 TL tutarında, benim onayladığımı düşünmediğim ve beklemediğim ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarın, paket kapsamı ve geçerli olduğu ülkeler konusunda bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşadım ve param iade edildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım.

Turkcell’in, bu hatalı olduğunu düşündüğüm 500 TL civarındaki ek ücretlendirmeyi iptal ederek faturamdan düşmesini ve Gezgin paketleriyle ilgili ülke kapsamı bilgisinin müşterilere açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum.