to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Yüksek Tutarlı Paketlerin Faturaya Eklenmesi
Bilgim dışında tanımlanan paketler nedeniyle fahiş fatura itirazı hakkında
Merhaba,
Turkcell tarafından tarafıma kesilen 09.04.2026 tarihli faturada yer alan 3.277 TL tutarındaki ücret, normal kullanımım ile kesinlikle örtüşmemektedir.
Fatura detayları incelendiğinde özellikle “Tyg Avantaj (6 gün / 6 adet) – 2.400 TL” bedelinin tarafıma yansıtıldığı görülmektedir. Bu ücretlendirme tarafımdan bilinçli olarak satın alınmamış, açık rızam ve onayım alınmadan otomatik olarak tanımlanmıştır.
Ayrıca:
* 550 TL “Dolu Eko 60 GB”
* 300 TL “Avrupa Gezgin Paketi”
gibi ek ücretlendirmeler de tarafıma önceden açık, anlaşılır ve onaylı şekilde sunulmadan faturaya yansıtılmıştır.
Tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bu şekilde yüksek tutarlı paketlerin devreye sokulması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.
Bu nedenle:
taleplerim:
* Bilgim ve açık onayım dışında tanımlanan tüm paket ve ücretlerin (özellikle 2.400 TL Tyg Avantaj bedeli) iptal edilmesi
* Faturanın yeniden düzenlenmesi ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi
* Bu tür otomatik tanımlamaların hattımda tamamen kapatılması
Aksi halde, konuyu gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 21.04.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma izinsiz olarak ek paketler tanımlanmış ve 3.277 TL tutarında fatura kesilmiştir. Bu paketlerin iptali, faturanın yeniden düzenlenmesi ve fazla tutarın iadesi talep edilmiştir. Şu ana kadar Turkcell ile iletişim kurulmamış, iade gerçekleşmemiş ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
