to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in E-sim Geçiş Ücretleri: Rekabetsiz Fiyatlandırma Politikası
Yaşadığım Mağduriyet
Turkcell abonesi olarak fiziksel sim kartımı e-sim’e geçirmek için bayiine gittim. Bu basit işlem için benden 500 TL ücret talep edildi. Aynı işlemi diğer operatörlerden (Vodafone, Türk Telekom) yaptığımda yaklaşık 100 TL civarında ücret alındığını gördüm.
Bu durum, Turkcell’in müşterilerinden 5 kat fazla ücret aldığını gösteriyor.
Sorunun Boyutu
1. Rekabetsiz Fiyatlandırma
• Turkcell: 500 TL
• Diğer operatörler: ~100 TL
• Fark: 5 kat fazla ücret
2. Müşteri Mağduriyeti
Operatörlerin açıklamasına göre, e-sim ücretinin fiziksel sim kart yenileme/değiştirme ücreti ile aynı olması gerekiyor. Ancak Turkcell pratikte bu kurala uymadığını gözlemliyorum.
3. Şeffaflık Eksikliği
• Bayii ücret tarifesini net olarak göstermedi
• Bu yüksek ücretin gerekçesi açıklanmadı
• Alternatif çözüm sunulmadı. Eleştirilerim
Müşteri Odaklılık Sorunu
Turkcell, Türkiye’nin en büyük operatörü olmasına rağmen müşterilerini kâr kapısı olarak görüyor. Bu tutum:
• Müşteri sadakatini sarsıyor
• Rekabeti engelliyor
• Teknolojik ilerlemeyi pahalılaştırıyor
Teknolojik Geçişi Engelleyen Fiyatlandırma
E-sim teknolojisi geleceğin teknolojisi olmasına rağmen, Turkcell bu geçişi fahiş ücretlerle engelliyor. Bu durum:
• Dijital dönüşümü yavaşlatıyor
• Müşterileri geri teknolojide tutuyor
• İnovasyon karşıtı bir yaklaşım sergiliyor. Pazar Hakimiyetini Kötüye Kullanma
Turkcell’in pazar lideri konumunu kullanarak yüksek ücret politikası uygulaması etik değil. Bu:
• Müşteri haklarını ihlal ediyor
• Adil rekabet ortamını bozuyor
• Monopol davranış sergiliyor. Sonuç ve Talebim
Bu durumun sonucunda operatör değiştirme kararı aldım. Çünkü:
1. Paket fiyatları da diğer operatörlere göre yüksek
2. E-sim geçiş ücreti mantıksız derecede fahiş
3. Müşteri memnuniyeti göz ardı ediliyor. Turkcell’den Beklentilerim:
• Ücret tarifelerinde şeffaflık
• Rakip operatörlerle eşdeğer fiyatlandırma
• Müşteri odaklı hizmet anlayışı
• Bu konuda açıklama yapması
Turkcell yönetiminin bu durumu ciddiye almasını ve müşteri mağduriyetini gidermek için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Aksi takdirde, sadece ben değil, birçok müşteri alternatif operatörlere yönelecektir.
#Turkcell #esim Ücret #müşteri hakları #operatör değişimi son çare
08/01/2025 tarihinde 16:18:02 saatinde Bursa Osmangazi Turkcell bayisinden e-simden fiziksel sim karta geçeceğimi söyledim. Oradaki çalışan 550 TL dedi. Neden bu kadar pahalı dedim, yıllık vergi borcunuz var dedi. Ödedim, ödedikten 1 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. E-simden fiziksel sim karta...
Turkcell'den numara taşıma yöntemiyle online e-sim geçiş sürecinde birden bire telefonumu kapattılar ve bana fiziksel sim sattıktan sonra telefonumu açtılar. Turkcell yetkilisini başka bir numaradan aradım, durumu anlattım, sistemin açılması için QR talebi olduğunu ve bana QR kodu verilmediğini söyl...
Numara taşıma işlemi yaptım 4 gün önce. Ben başka bir operatörün yeni tarifesinin bana uygun olup olmadığını düşünürken, müşteri temsilcisinin nasıl bir prosedür izleyeceğini bilmemem normal diye düşünüyorum. Bana sorulmadı ve ben de konuşmanın sonunda e-sim olduğunu söyledim. Bana geç kaldınız söyl...
Turkcell e-sim için verilen karekod yeni aldığım telefonda geçersiz olduğunu öğrendim her seferinde her telefon değişikliğinde bayiye gidip 70 lira ödeyip yeni karekod almanız gerekmekteymiş. İletişim de kalabilmek adına mecburen bayiye gidip 70 TL ödeyip e-sim satın aldım. Bulunduğunuz yerde bayi y...
Yaklaşık 3-4 ay önce e-sim üzerinden Turkcell faturalı hat müşterisi oldum. 30.08.2024 tarihinde bir anda şebeke problemi yaşadım. 4-5 kere müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden bağlanarak destek aldım ancak çözemediler. Tüm dediklerini yaptım bir türlü olmadı. Sonrasında normal sim karta geçmemi ...
Yorumlar