Turkcell’in Aşırı Cayma Bedeli Ve Hotspot Veri Tüketiminde Şeffaflık Eksikliği

Turkcell Superonline mobil faturalı hattımın iptal sürecinde hem Turkcell Müşteri Hizmetleri’nden hem de Turkcell mağazasından, hattı kullanım süreme göre tahmini olarak 800 TL – 1.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu bilgiyi alarak hattımın iptali yönünde karar verdim.

Hattımı yalnızca 3 aydır kullanmama ve 16 gün sonra 4. Faturamı ödeyecek olmama rağmen, bugün gerçekleştirdiğim iptal işlemi sonrası tarafıma yaklaşık 3.000 TL gibi, önceden söylenen rakamlarla ilgisi olmayan fahiş bir cayma bedeli bildirildi. BTK mevzuatına göre erken iptallerde tüketici lehine olan, sadece kullanılan döneme ait indirimlerin yansıtılması gerektiğini, kalan tüm ayların en yüksek bedelden ceza gibi yansıtılmasının hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Turkcell’in bu şekilde yüksek bir cayma bedeli talep etmesi haksız bir uygulama niteliğindedir.

Ayrıca iptal görüşmesini yaptığım gün hattımda bulunan 7 GB ana paket ve 4 GB Youtube.com hediye internet olmak üzere toplam 11 GB internetim, tabletimi hotspot ile bağlayıp yaklaşık 2 saat gibi kısa bir süre kullandıktan sonra tamamen tükenmiş göründü. Hediye paketlerin hotspot kullanımında geçersiz olacağı ya da bu kullanımda sistemin arkada bu kadar yüksek veri tüketeceği ile ilgili önceden açık, net ve şeffaf hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm odaklı olmayan, ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebim reddedildi.

Turkcell’den birden fazla hat kullanan uzun dönemli bir müşteri olmama rağmen, hem cayma bedelinde hem de internet paketindeki bu uygulamaların tamamen tüketici aleyhine ve adil olmayan bir para tuzağına dönüştüğünü düşünüyorum. Haksız şekilde çıkarılan yaklaşık 3.000 TL’lik cayma bedelinin BTK mevzuatına uygun olarak yalnızca kullanılan süreye ait indirimler üzerinden yeniden hesaplanarak makul seviyeye çekilmesini, hotspot kullanımında bir anda biten internet paketim nedeniyle oluşan mağduriyetimin ise telafi edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için müşterilerin cayma bedeli ve paket kullanımları konusunda açık ve net biçimde bilgilendirilmesi gerektiğini Şikayetvar aracılığıyla Turkcell’in dikkatine sunuyorum.